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Nombre legal: PT KARANG TRAVEL INDONESIA
Número de identificación de empresa: NIB 0111230046114
Empresa de servicios de viajes y turismo en Indonesia
Estos términos y condiciones se aplican solo a los clientes utilizando los servicios de PT Karang Travel Indonesia. En estas condiciones, la compañía que brinda los servicios se definirá como "Karang Travel".
La parte que utiliza los servicios de Karang Travel se definirá como "el cliente".
"El tour" se utilizará como la definición de todos los servicios que Karang Travel ofrece a los clientes, como estancias en hoteles, cruceros, transportes o cualquier otra actividad turística.
Los términos de las condiciones entran en vigor después de que el cliente haya cumplido con sus requisitos financieros.
El cliente también puede encontrar el enlace a los términos y condiciones en factura.
Programas individuales
Karang Travel requiere un depósito para confirmar los servicios de viaje para cualquier tipo de reserva que el cliente desee hacer. Una vez que se confirman los servicios de Karang Travel, le enviaremos una factura detallada que refleje los requisitos del depósito. El depósito debe hacerse dentro de los 7 días posteriores al día en que se envió la factura.
El pago final debe realizarse a más tardar 30 días antes del inicio del viaje, o antes si se especifica en la factura, en caso de que sea un requisito de los proveedores de Karang Travel.
Un retraso en el pago del depósito o el pago final puede resultar en la cancelación del viaje o cargos adicionales.
Cambios en la planificación del itinerario y en los precios
Karang Travel siempre trata de preparar tours únicos para sus clientes. Una vez que haya recibido la información y el precio del tour, necesitaremos el depósito para confirmar la reserva de todos los servicios. El depósito debe pagarse dentro de los 7 días a partir del día en que la factura se envía al cliente.
El total del depósito que requiere Karang del cliente puede variar. Depende del tour y de todos los servicios incluidos.
Como regla general, el depósito será del 30% del precio total del tour y el pago final del 70%. Estos porcentajes pueden variar si alguna de las partes contratadas requiere un depósito más grande o pagos diferentes.
Cuando la factura total es inferior a 200 euros, solo se permitirá que se realice un solo pago completo, y esto debe pagarse 7 días desde el día en que se realiza la reserva.
Todos los pagos por billetes de aerolíneas deben realizarse en su totalidad antes de emitirse el billete.
El cliente debe tener en cuenta que los precios de los billetes de la aerolínea están sujetos a cambios sin previo aviso antes de la reserva y la emisión.
Todos los precios están exentos de seguros, equipaje adicional, costos de visa y vacunación, pruebas médicas, costos de personal (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, consejos, etc.) y cualquier otro coste que no se declare como "incluido" en el precio en la descripción del tour.
Los precios del tour están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso a los clientes, a menos que el tour ya haya sido confirmado por Karang Travel al cliente. La razón de este cambio de precio debe estar relacionado con un cambio en los costos de transporte, los precios del combustible, los cambios realizados por el gobierno en impuestos sobre los parques nacionales y los cambios repentinos en el valor de las divisas.
Karang Travel recomienda a todos sus clientes que obtengan un seguro de viaje que incluya un seguro de cancelación.
2.1.1 Cancelación y reembolso
Toda solicitud para cancelar un servicio debe solicitarse por correo electrónico a info@karang.travel. El reembolso se calculará desde el momento en que Karang Travel recibe la primera notificación del cliente (el cliente puede enviar nuevamente la cancelación, cuando no hay respuesta de Karang Travel en 24 horas).
Algunos de los proveedores de Karang Travel pueden tardar hasta 3 meses en reembolsar el pago, dependiendo del servicio que el cliente esté cancelando. Karang Travel solo reembolsará al cliente una vez que se reciba el reembolso del proveedor.
2.1.2 Cancelaciones de tours, viajes de buceo, cruceros y centros de buceo
En el caso de que la cancelación del tour se realice antes de la salida, Karang Travel siempre está obligado a adherirse a las políticas de cancelación de los hoteles, operadores de buceo, compañías de cruceros, operadores turísticos y aerolíneas, en las que algunas partes pueden aplicar condiciones de tipo de depósito no reembolsables .
El coste de cancelación será cobrado por Karang Travel de la siguiente manera:
2.1.2.1 Cuando el cliente cancela el tour 30 días (o más) antes de la salida, el cliente recibirá una penalización de 100 euros/persona, por las tarifas de administración de Karang Travel, más los costos de cancelación de cada servicio que fue contratado/reservado.
2.1.2.2 Cuando el cliente cancela el tour entre los 11 y 30 días antes de la salida, el cliente recibirá una penalización de 100 euros/persona o el 20% de todo el tour (lo que sea más alto), más los costes de cancelación de cada servicio que fue contratado/reservado
2.1.2.3 Cuando el cliente cancela el tour entre 0 y 10 días antes de la fecha de inicio del viaje, se cobrará una penalización del 100% del coste total de la reserva, es decir no se realizará ningún reembolso.
2.1.2.4 Los clientes pueden cambiar las fechas de su reserva hasta 5 días antes de la fecha de inicio del viaje sin ningún coste adicional por parte de Karang Travel. Sin embargo, las nuevas fechas están sujetas a disponibilidad y cualquier coste adicional de los proveedores de Karang Tavel (como hoteles, operadores de tours o transportes) serán asumidos por el clientel.
2.1.2.5 Los reembolsos serán en la misma moneda en la que Karang Travel recibió el pago, y cualquier recargo bancario u otro coste adicional incurrido será asumido por el cliente.
Karang Travel se comunicará con el cliente lo antes posible, si hay una cancelación o un cambio sustancial en el tour reservado por el cliente. Estas modificaciones o cambios pueden ocurrir después de la contratación del tour, siempre que la modificación o cambio no se haga de mala fe o sea consecuencia de una modificación del programa por parte de un proveedor de Karang Travel.
Si el cliente no acepta estas modificaciones, Karang Travel ofrecerá al cliente la opción de realizar otro tour de un valor aproximadamente similar, siempre que sea posible. Cuando el cliente elija realizar un tour de valor inferior, Karang Travel pagará la diferencia al cliente. Cuando el cliente elija realizar un tour de valor superior, el cliente pagará la diferencia a Karang Travel. Cuando el cliente no esté dispuesto a elegir otro tour como opción alternativa, el tour se cancelará y el cliente recibirá su depósito o pago realizado.
Karang Travel puede cancelar el tour antes de que comience debido a causas de fuerza mayor, tales como: terrorismo, desastres naturales, epidemias, inestabilidad política u otros eventos externos en los que no sea factible que los tours de Karang Travel operen según el itinerario planificado. Karang Travel no será responsable de ningún daño o gasto que reciba el cliente debido a la cancelación del recorrido, como: visados, vacunas, seguro de viaje o vuelos no reembolsables (como los indicados en el apartado 2.1.2).
En caso de cancelación por parte del proveedor del tour, Karang Travel reembolsará al cliente únicamente los importes que haya recibido efectivamente de dicho(s) proveedor(es). Cualquier gasto bancario, comisión de transferencia, coste por cambio de divisa u otros costes financieros relacionados con el pago o el proceso de reembolso no serán reembolsables y serán asumidos por el cliente.
Si el cliente no está satisfecho con el tour, es necesario contactar inmediatamente a Karang Travel, para poder resolver el problema lo antes posible. Para esto, el cliente tendrá un número de teléfono de emergencia 24/7 y un número de WhatsApp.
Karang Travel no aceptará reclamaciones que no fueron notificados a nuestro personal dentro de las 72 horas siguientes al incidente. Entendemos que todos nuestros operadores, guías y personal (a menos que no haya cobertura debido a estar en un área remota) siempre podrán comunicarse con nosotros.
Si el tour no se llevó a cabo según lo previsto/acordado, debido a problemas inesperados causados por el cliente, Karang Travel ayudará y asistirá al cliente dentro de lo posible. Todos los costos de la asistencia por parte de Karang Travel serán cobrados al cliente.
Karang Travel es responsable de que exista una similitud razonable en los tours descritos en el sitio web con la realidad.
Karang Travel también es responsable del control de los servicios y proveedores externos que forman parte del tour.
Karang Travel reservará billetes de avión, tren, barco u otro transporte para el cliente cuando sea necesario o se solicite. Para hacer esto, Karang Travel siempre debe solicitar una foto del pasaporte para confirmar que los nombres que reservamos son consistentes con el documento de viaje que traerá el cliente.
Términos y condiciones específicoss de los servicios de reserva de transportes público
Presupuestos: Cualquier presupuesto o coste estimado proporcionado por Karang Viaje al cliente será válido hasta que se confirme la reserva, a menos que haya cambios en la tarifa impuestos por la aerolínea o la plataforma de reservas antes de la confirmación del billete. En tales casos, Karang Travel se compromete a notificar al cliente antes de finalizar la reserva. Si el cliente no está de acuerdo con el cambio de precio, Karang Travel emitirá un reembolso completo deduciendo solo las tarifas de transferencia bancaria, si existieran.
Condiciones de pago: Se requiere que el cliente realice el pago completo a Karang Travel antes de la finalización del proceso de reserva y la emisión del billete electrónico o el documento de viaje.
Tarifas bancarias y tipos de cambio de divisa: El cliente será responsable de cualquier coste de transferencia bancaria, y el tipo de cambio de divisa aplicado se aproximará a la tasa oficial, desviándose en no más del 2%, en comparación con el día en que Karang Travel proporciona el presupuesto.
Métodos de pago: El cliente debe realizar los pagos a través de transferencia bancaria a una cuenta indonesia, o si fuera posible otro método de pago facilitado por Karang Travel.
Medios de comunicación: Todas las solicitudes de reservas y cambios deben realizarse por correo electrónico a info@karang.travel o teléfono/whatsapp a +6281236810176/ +34626583821
Cancelación y reembolso: En caso de cancelación con derecho a un reembolso de la aerolínea o la plataforma de reservas, Karang Travel reembolsará solo la cantidad reembolsada por la aerolínea o la plataforma de reservas, después de deducir las tarifas de cancelación de Karang Travel de 20€ por billete o por persona. Cualquier coste por transferencia bancaria será asunmido por el cliente y las tasas administrativas que se hayan pagado previamente a Karang Travel no se reembolsarán.
Seguro de viaje: Karang Travel y la aerolínea no proporcionan un seguro de viaje a menos que se solicite específicamente (si está disponible). Es aconsejable que todos los clientes tengan su propio seguro de viaje que cubra cambios y cancelaciones de vuelos.
Karang Travel no se hace responsable de cambios de vuelos, reprogramación, retraso, cancelación, pérdida de equipaje o daño causado por la aerolínea o directamente por el cliente.
Karang Travel no será responsable de ninguna lesión personal, enfermedad o muerte que pueda sufrirse a causa o durante el ejercicio de cualquier viaje o transporte proporcionado o reservado por Karang Travel.
El cliente debe aceptar el itinerario y que es posible que algunas partes del viaje por Indonesia, como país tropical, puedan estar sujetas a cambios en el clima y que debido a esto puede haber cambios en el programa planificado.
El cliente debe comprender que Karang Travel no es el propietario, ni responsable de las aerolíneas, trenes, autobuses, automóviles, barcos o cualquier otro transporte proporcionado en los tours, por lo que Karang Travel no puede ser responsable de los cambios o gastos adicionales debido a las cancelaciones o retrasos de estos servicios y todos estos gastos deben ser asumidos por el cliente.
El cliente no hará ninguna reclamación a Karang Travel o sus guías, el personal o cualquiera de los operadores turísticos si, debido a condiciones peligrosas que pueden afectar al tour, se ven obligados a cancelar o hacer cambios en el itinerario/recorrido, siempre y cuando estos cambios estén debidamente justificados.
El cliente no hará ninguna reclamación a Karang Travel si, debido a la demora o cancelación de un vuelo, ferry u otro servicio de transporte, el cliente pierde cualquier servicio contratado.
Todos los gastos que surjan de cambios en el itinerario debidos a decisión propia del cliente para cambiar el itinerario serán cubiertos por el cliente.
Karang Travel hará todo lo posible por la seguridad del cliente y de cualquier equipaje, pero el cliente debe ser el que tenga el control de sus pertenencias personales en todo momento. Karang Travel no será nunca responsable de: pérdida de propiedad personal, robo, fraude, engaño, fallecimiento, lesiones personales o cualquier otro daño.
Se informa al cliente que, antes de hacer un viaje a Indonesia, es esencial asegurarse de que tenga la documentación necesaria para ingresar al país. La lista a continuación resume información importante y sirve como un recordatorio de la responsabilidad del viajero de cumplir con los requisitos necesarios para poder viajar. Karang Travel no se hará responsable en caso de que el cliente no cumpla con la obligación de disponer de todos los documentos necesarios según lo requieran las leyes de Indonesia.
Documentos de viaje: Es responsabilidad exclusiva del viajero poseer un pasaporte válido con una fecha de vencimiento al menos 6 meses después de la duración de la estancia prevista en Indonesia. Además, dependiendo de su nacionalidad, es posible que deba obtener una visa u otros permisos de viaje relevantes antes de su salida.
Requisitos de visado: Tenga en cuenta que los requisitos de visado varían según su nacionalidad y el propósito de su visita, como turismo, negocio o empleo. Es crucial hacer su propia búsqueda de información y obtener la categoría de visado apropiada antes de su viaje. Visite el sitio web oficial de la embajada o consulado de Indonesia en su país para obtener información detallada sobre solicitudes de visados y requisitos específicos. Puede comprobar la normativa actualizada en la págine web oficial: https://evisa.imigrasi.go.id/
Duración de la estancia: Asegúrese de conocer la duración máxima permitida de su visado o de su condición de ingreso al país si no requiere visado. Permanecer en el país más tiempo del período autorizado puede dar como resultado multas, deportación u otras consecuencias legales.
Advertencias de viaje: Debe mantenerse informado sobre las últimas advertencias de viajes y avisos emitidos por su gobierno con respecto a los viajes a Indonesia. Se recomienda que revise estas advertencias antes de su partida y tome las precauciones necesarias para garantizar su seguridad y bienestar durante su visita.
Requisitos de salud y vacunación: Se pueden requerir o recomendar ciertas vacunas para los viajeros que ingresan a Indonesia. Consulte a su proveedor de atención médica o visite una clínica de salud de viajes con mucha anticipación para determinar las vacunas necesarias y las precauciones de salud para su viaje.
Requisitos de entrada y salida: Las autoridades indonesias pueden imponer requisitos adicionales de entrada y salida, como prueba posesión de billete de salida del país, evidencia de fondos suficientes o protocolos específicos relacionados con la salud. Familiarícese con estos requisitos y asegúrese de cumplir con ellos para evitar cualquier inconveniente.
Seguridad personal: Mientras esté en Indonesia, tenga precaución y cumpla con las leyes locales, de aduanas y cualquier otra regulacion. Manténgase al día sobre la situación de seguridad actual en las áreas que planea visitar y tome las medidas apropiadas para garantizar su seguridad personal y la seguridad de sus pertenencias.
Seguro de viaje: Se recomienda encarecidamente obtener un seguro de viaje integral que cubra gastos médicos, gastos de cancelación o interrupción de viaje, equipaje perdido y otras circunstancias imprevistas. Revise los términos y cobertura de su póliza de seguro para garantizar que satisfaga sus necesidades específicas.
Leyes y tradiciones culturales: Se recomienda encarecidamente que todos los turistas respeten y se adhieran a las leyes locales y las tradiciones culturales, incluidas las de naturaleza religiosa, al visitar Indonesia. Esto incluye la vestimenta apropiada, el respeto por los días sagrados y las ceremonias, así como observación de las prácticas culturales y sociales aceptadas. No cumplir con estas normas puede dar lugar a ofender a la población local, posibles consecuencias legales y una experiencia negativa general. Es responsabilidad de cada visitante informarse adecuadamente sobre las normas y costumbres del lugar donde están visitando y ajustar su comportamiento en consecuencia.
Tenga en cuenta que esta lista se proporciona solo con fines informativos y no constituye asesoramiento legal ni garantiza la precisión o integridad de la información proporcionada. Los viajeros son los únicos responsables de realizar su propia búsqueda de información y cumplir con las reglas y requisitos relevantes aplicables a sus circunstancias individuales.
Al continuar con sus planes de viaje a Indonesia, usted reconoce que ha leído y entendido este descargo de responsabilidad y asume la responsabilidad total de obtener la documentación necesaria y cumplir con todos los requisitos aplicables para ingresar al país.
Cuando una aerolínea cancela un vuelo debido a una erupción volcánica u otra causa natural, un barco cancela debido a malas condiciones del mar o cualquier otra circunstancia más allá de nuestro control, a veces ocurren costes adicionales.
En estos casos, el equipo de Karang Travel está acostumbrado a manejar situaciones de este tipo y resolver problemas de la manera más rápida y económica posible. Nosotros, como agencia de viajes y su contacto en Indonesia, actuaremos para ayudarlo a reorganizar su viaje para que sea lo menos interrumpido como sea posible (cambiar de hoteles, seleccionar otro destino, cambiar vuelos nacionales, etc.)
En nuestros esfuerzos por ayudar al cliente en estas situaciones, no cobraremos por este servicio de ayuda y gestión, pero tenemos que cobrar todos los gastos nuevos que pueden surgir, como: reservar nuevas noches de hotel, nuevos traalados o nuevos billetes de avión .
Ayudaremos a solicitar todos los reembolsos posibles para servicios no utilizados de proveedores como hoteles y aerolíneas. Sin embargo, no podemos garantizar en absoluto que aquellas partes no utilizadas que no hayan cancelado a su propio costo nos reembolsen porque dependerá de sus políticas o cómo ven la situación. Por ejemplo, un hotel en un destino no afectado por el desastre puede no dar un reembolso por la razón de que el hotel está operativo en ese momento. Dado que no es su responsabilidad que el cliente no haya aparecido, debido a que su vuelo se cancele u otras razones más allá del control del hotel.
Si una aerolínea cancela un vuelo por sí solo, organizaremos reembolsos, aunque estos pueden ser en efectivo o en forma de un cupón de viaje, dependiendo de la política de cada aerolínea. En cualquier caso, siempre le informaremos al respecto.
Nuestro compromiso es facilitar las cosas para nuestros clientes en caso de incidentes. Tratamos de minimizar cualquier impacto negativo de cualquier situación imprevista que pueda afectar el viaje y lograr hacer todos los cambios al menor costo posible.
Importante:
Como agente de reservas para vuelos, hoteles, tours y otros servicios relacionados, Karang Travel siempre depende de los términos y condiciones de sus proveedores.
En caso de retraso o cancelación de vuelo o debido a causas de fuerza mayor, Karang Travel ayudará a ajustar el viaje y minimizar el cargo adicional, sin embargo, todos los cargos adicionales serán responsabilidad del cliente. (Ref. 2.1.2.1).
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